¿Quién dice que los hombres de Negocios no saben tejer?

 Por ActionCOACH Lic. María Inés Morán

Algunas de las preguntas que tarde o temprano se hacen los emprendedores son: ¿Cómo buscar mejores oportunidades de trabajo, conocer nuevas personas para tu negocio o dar a conocer tu proyecto?

Vivir en sociedad nos ha brindado una serie de relaciones e interconexiones que se han estudiado y dan origen a teorías como los 6 grados de separación, propuesta en 1929 por Frigyes Karinthy, quien señaló que dos desconocidos, que geográficamente pueden estar alejados, están conectados por una cadena que no excede las 5 personas entre sí. También se ha concluido que cada uno de nosotros se relaciona con unas doscientas personas de manera directa y no se trata de contactos virtuales o de redes sociales. Entonces, ¿cómo podemos aprovechar ese caudal de contactos para potenciar nuestro negocio?

De eso justamente se trata la práctica del networking presencial u off-line como se le conoce: organizar tu red de amistades, conocidos y contactos para llegar a mayor cantidad de gente que comparten tú mismo mercado meta. Es como literalmente "tejer" una red donde todas las piezas e hilos se conectan.

No se trata simplemente de acudir a sitios para conocer gente nueva y hablarles de lo que haces. Hay que estructurar la mejor estrategia la cual debe abarcar la preparación previa, la buena técnica durante el encuentro y el seguimiento posterior, que permitirá cosechar el éxito del esfuerzo invertido.

¿Dónde? Casi cualquier lugar brinda oportunidades para conocer prospectos que entran dentro de tu mercado meta, socios para tu negocio o buscar una nueva oportunidad de trabajo si es lo que estás requiriendo. Sin embargo, hay ocasiones propicias como las reuniones en cámaras profesionales, asociación de gremios, foros sobre el sector, congresos, eventos con  conferencistas de renombre y, dentro de esos eventos, hay momentos  propicios como la hora del intermedio, cocteles de bienvenida, inauguración y otros, que son espacios adecuados para la    socialización. Hay que buscar las ocasiones apropiadas, estar atentos a los anuncios de los encuentros, redes sociales, vallas o publicidad, priorizar las más interesantes y agendarlas como primer paso en el inicio de tu networking.

¿Cómo? En este tipo de encuentros cara a cara, es importantísimo dominar las normas de protocolo y etiqueta en las relaciones. El desconocer estos códigos de socialización podría generar un efecto contrario de rechazo en el medio donde quieres darte a conocer. La presencia, impecable en la forma de vestir, bien peinado, ¡acuérdate  que la primera impresión es la que cuenta! pero debes armarte de HUMILDAD en el trato con los demás,  una persona educada, de buenas maneras, bien vestido, pero petulante, no logra la simpatía necesaria para que el interlocutor esté abierto al mensaje que le quieres transmitir.

Guión de Networking. Es la pauta que debes crear antes de acudir a alguna de esas citas, para saber cómo te aproximas a las personas y generar asi el interés necesario que produzca un segundo encuentro. Recuerda que en este contacto inicial no se trata de vender el producto, sino de despertar la curiosidad y el interés de la persona en lo que le tienes que decir, para poder conseguir una cita de negocios. Hay un tip importante: no ruegues nunca, los ruegos incitan la lástima y no es la forma de conseguir un contacto comprometido con tu mensaje. Aunque cada persona es diferente, sí hay interacciones que suelen repetirse con varias personas y apalancan el inicio del proceso de networking. Recuerda también que es mejor realizar preguntas abiertas ya que si utilizas preguntas cuya respuesta sean afirmaciones o negaciones monosílabas será más complicado mantener la conversación.

Apoyo. No puedes dejar de tener a la mano tarjetas de presentación, o tarjetas electrónicas en tu celular que puedas compartir directamente, infórmate de los últimos acontecimientos relacionados con el evento al que asistes o las noticias del día, que permitirán iniciar conversaciones "casuales". ¡Nada hay que dejarlo al azar!

Todo negocio puede beneficiarse de la estrategia de networking siempre y cuando sepas encontrar el lugar y el momento apropiado para llevarlo a cabo.

Recuerdo una reunión de mujeres emprendedoras que se realizó en la hermosa Ciudad de México, donde asistieron 150 empresarias, líderes y dueñas de negocios. A la hora del café ya había identificado las personas a quienes les interesaba mostrarles las ventajas de mi negocio, para lo cual la pregunta inicial sería "¿qué te pareció la plática de la ponente? Sus respuestas me daban la clave para seguir los pasos de mi guión de networking y al final tenía 5 mujeres interesadas en conocer sobre cómo el coaching podría beneficiarlas en el crecimiento de ellas mismas o de su negocio. . ¿Casualidad? ¡No! Planificación, estudio del entorno, habilidades sociales y un buen guion.

No puedo dejar de mencionar que también se da la oportunidad de que debas desistir de un contacto, porque luego de invertir 10 minutos de tu tiempo te das cuenta que no está interesado en otra cosa que mantener una conversación agradable, pero tú tienes objetivos concretos que atender, de modo que despídete amablemente y consigue otra persona para continuar tu Networking.

Si deseas sacar el mayor partido a esta estrategia, pues busca el foro correcto, prepárate para el encuentro y ten confianza en que ya tienes recorrido más del 50% del camino hacia el éxito en conseguir ampliar tu círculo de negocio. ¡Y verás que tejer no es cosa solo de mujeres!

¿Cómo aprovechar las oportunidades comerciales de Internet?

Para las empresas, Internet es un vendedor de muy bajo costo que trabaja las 24 horas, los 365 días del año. Veamos algunas pautas para aprovecharlo...

Marketing en internet. El tráfico de Internet viene creciendo a pasos agigantados año tras año. Cada vez más gente recurre a la web para ver el clima, el saldo del banco, buscar un lugar para ir de vacaciones, etc.

Y, para las empresas, la red representa un excelente vehículo de difusión y comercialización de todo tipo de servicios y productos a muy bajo costo.

En Internet desaparecen los costos derivados de la exposición física de productos, operando con stocks inferiores a los que requieren la distribución con establecimientos, se minimiza el costo de actualización y distribución de catálogos (al ser los mismos virtuales), se contacta directamente con los clientes, mejorando la capacidad de construir relaciones, y se puede ajustar la oferta a la evolución del mercado, añadiendo productos y modificando las condiciones de venta en tiempo real.

Por todas estas ventajas, cada día se siguen sumando más vendedores virtuales. Así, con los millones de sitios web que ya existen (y los que se siguen creando), ¿cómo lograr que los clientes vean el nuestro?

La visibilidad es el primer paso para conseguir clientes online. Entonces, tendremos que competir con otros miles que pretenden ofrecer lo mismo que nosotros. Veamos, a continuación, algunas pautas de estrategia comercial online para ganarnos el clic del navegante.

Relevancia del nombre del sitio: En primer lugar, deberíamos elegir un nombre de dominio de manera inteligente. Tener el producto relacionado al nombre del dominio ayudará a que los consumidores lo recuerden e ingresen a nuestra web.

Publicidad online: Publicitar en sitios web frecuentados por nuestros potenciales clientes aumentará la posibilidad de que nuestro anuncio gane la atención.

En general, los sitios venden publicidad con el sistema de "Pagar Por Clic" (PPC), es decir, sólo tendremos que pagar por el anuncio si un navegante hace clic en él.

Existen servicios que nos ayudarán a supervisar los resultados del PPC. Con ellos, podemos fijar un tope por día, administrar un gasto distinto por múltiples campañas, y establecer horas, regiones o países en que el anuncio debe aparecer.

Obviamente, a mayor cantidad de horas y países de exposición, mayor será el presupuesto. Así, lo ideal es conocer los hábitos de tráfico de nuestros potenciales clientes y tener presencia sólo en esos momentos.

Uno de los principales sitios que generan tráfico web es Google, quien con su sección de enlaces patrocinados (Google Adwords) utiliza el sistema antes descripto para figurar en los mejores lugares del buscador.

Google Adwords es muy sencillo de utilizar y ofrece múltiples funcionalidades para ejecutar campañas online efectivas.

Analizar la tasa de conversión publicitaria: Es importante controlar cuánto hemos gastado en poner anuncios en los sitios frecuentemente visitados por nuestros clientes.

Debemos verificar cuántas veces fueron expuestos nuestros anuncios, cuántas veces hicieron clic en ellos, cuántos clientes llegaron por los anuncios y, finalmente, cuántos compraron.

Existen servicios que nos permiten supervisar las transacciones de PPC y cuántas de éstas acaban en ventas.

Desde luego, nos interesa saber si nuestros anuncios han llegado a los consumidores a los que apuntábamos y si esto nos ha permitido obtener una ganancia.

El hecho de que mucha gente haga clic en un anuncio no necesariamente significa que la inversión haya sido efectiva. Una alta tasa de ingresos podría provenir de spammers, que no representan clientes genuinos, pero que engrosan el caudal de tráfico.

Estar primero en Google: Estar primero en Google con los términos de búsqueda relacionados con nuestro producto nos asegurará un gran caudal de potenciales clientes.

Entonces, al pensar en las palabras claves que definirán a nuestro sitio, preguntémonos: ¿qué es lo que nuestros potenciales clientes buscan?

Definir nuestro sitio con una sola palabra o una frase muy general no nos permitirá alcanzar las posiciones privilegiadas. Debemos utilizar palabras clave específicas que describan perfectamente nuestro producto o servicio.

Para esto, podemos utilizar las herramientas de muestreo de relevancia de palabras que provee gratuitamente Google Ads. Este servicio nos permite ver el volumen de búsqueda de cada palabra.

A través de esta herramienta, quizá descubramos que algunas palabras que considerábamos importantes, no son muy buscadas. Así, podremos reemplazarlas por otras, que incrementen nuestra visibilidad.

Links recíprocos: Algunos sitios nos ofrecen la posibilidad de colocar un link a nuestra web a cambio de poner un enlace a la de ellos. Esto es lo que se llama "links recíprocos".

Esta puede ser una buena forma de incrementar nuestra visibilidad, a condición de que el intercambio se realice con un sitio de calidad.

Si conseguimos que un sitio muy visitado coloque un link al nuestro, mejoraremos nuestra imagen en Google y subiremos posiciones en las búsquedas.

La mejor forma de analizar esto es a través de la herramienta Page Rank de Google. En general, conviene tener links recíprocos con sitios de igual o mejor Page Rank que el nuestro, salvo excepciones por causas comerciales.

El hecho de tener links recíprocos ayuda al ranking en los buscadores. Un link a nuestro sitio es, para Google, una declaración de que nuestro contenido es relevante, y eso nos hará figurar en mejor posición en las búsquedas.

Landing Page: Debemos asegurarnos que la sección donde los potenciales clientes accedan a través de los buscadores sea lo suficientemente clara. Diversos estudios señalan que un navegante sólo dedica un par de segundos a cada búsqueda.

Si no encuentra rápidamente lo que buscaba, se irá del sitio.

El contenido: Debemos asegurarnos de tener un contenido útil, atractivo y actualizado para nuestro mercado objetivo. Mientras la consistencia de las palabras claves es importante para los buscadores, si nuestro sitio no tiene información útil, no conseguiremos la confianza de los clientes (o la gente que entró una vez no lo repetirá).

3 razones por las cuales planear te ayudarán a aumentar tu calidad de vida.

Para tener el rumbo claro:

Lograr objetivos en la vida, es como ser el capitán de un barco, tanto más lejos te dirijas, más recursos se necesitarás para llegar, tanto más distancia, es más fácil perderse en el camino, realizar una adecuada planeación es como tener un mapa que nos indica la manera más fácil de encontrarnos con nuestro destino y nos mantiene enfocados en llegar al objetivo, evitando que naveguemos sin acercarnos a nuestro destino.

Aprovechar al máximo tus recursos:

Imagina que desperdicias una moneda de 1 peso cada día, durante 365 días, ¿cuánto dinero habrás desperdiciado?, ¿y durante toda tu vida?, estoy seguro de que no lo haces, por lo tanto tampoco debes hacerlo con el único recurso irrecuperable y que además es uno de los mayores activos con los que todos contamos para generar mayores riquezas en todos los ámbitos de nuestra vida.

Al definir tus actividades estarás por el contrario ahorrando tiempo, ya que quien no sabe lo que tiene que hacer, solo usa el tiempo en lo que surja, en vez de estar avanzando hacia donde lo planeó.

Disfrutar de tu existencia:

¿Cuántos momentos con tu familia has perdido por estar trabajando?, ¿alguna presentación de tus hijos?, ¿no salir de vacaciones?, no es necesario vivir así, pregúntate, ¿vives para trabajar o trabajas para vivir?, ¿cuáles son tus prioridades?, ¿acaso el dinero sirve por sí mismo?

Planear el rumbo de tu negocio te ayudará a ver desde la prospectiva más adecuada el uso que das a tu tiempo, no tienes que pasar 12 horas trabajando, solamente tienes que trabajar lo suficiente y de la manera correcta manteniendo tus prioridades alineadas para vivir en equilibrio.

Decídete ahora a llegar al rumbo marcado, encuéntrate con tu destino, toma las riendas y anota como llegar ahí, porque solo de esta manera lo lograrás.

Calidad en el servicio, un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente.

La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del servicio... Y justamente por esta complejidad es que muchos se paralizan, sin saber por dónde empezar.

¿Hay algún modo de mejorar la calidad en el servicio de manera simple?

¡Claro! Es más, si aún no hiciste nada concreto por mejorar la calidad de tu servicio, te recomiendo empezar así, sin complicaciones. En este artículo voy a darte un método que, además de ser simple, es efectivo, y de aplicación inmediata. Esto quiere decir que puedes empezar hoy.

Antes de explicarte este método, te quiero aclarar que no significa que el proceso de mejorar la calidad de tu servicio no sea complejo, como lo describo arriba. Es cierto que están involucrados todos los aspectos organizativos, personales, motivacionales, etc. Pero puedes comenzar de un modo simple, e ir incorporando de a poco lo que vayas necesitando.

Este método que te voy a dar es sencillo, pero pone en juego lo esencial de la calidad en el servicio:

• Un enfoque claro al cliente.
• La gestión de procesos.
• El involucramiento del personal.
• La toma de decisiones basada en hechos.

¿Todo esto en un método simple? ¡Sí! 

Uno de mis clientes está realizando este proceso con resultados muy concretos. Voy a ejemplificarte cada paso del método con esta experiencia real.

PASO 1: Averiguar las principales debilidades del servicio

Si has estado trabajando ya en mejorar tu servicio, muy probablemente hayas realizado alguna encuesta de satisfacción a tus clientes. O quizás tienes algún otro modo de recibir sus opiniones.

La idea es que captes, de toda esa información, UNA sola debilidad de tu servicio, la que creas más importante. Pero no te preocupes ahora de verificar que sea realmente la más importante.

Mi cliente tiene un hotel, y había estado realizando encuestas de satisfacción (aunque no recibía mucha respuesta con este recurso). También los clientes volcaban sus opiniones en un sitio de opiniones de viajeros.

Había un tema que se repetía, y que era a la vez delicado de abordar, por la diversidad de opiniones. Era el desayuno.

PASO 2: Evalúa ese aspecto (sólo ese) 

El segundo paso del método es evaluar la satisfacción de tus clientes en relación a ese aspecto que has identificado. Pero para esto debes hacer una encuesta enfocada. 

¿Qué es una encuesta enfocada? Es una encuesta de satisfacción donde sólo preguntas acerca de un aspecto de tu servicio. 

¿Qué debes preguntar en esta encuesta?

• Explicas brevemente al cliente que estás evaluando ese aspecto del servicio para mejorar su satisfacción.
• El primer punto es una evaluación general (puede ser, por ejemplo, del 1 al 5).
• Luego preguntas qué deberá cambiar en ese aspecto para que sea de su total satisfacción (a redactar por el cliente, sin opciones).
• Finalmente (esta pregunta es opcional), si están dispuestos a pagar más por esas mejoras.

En el caso del hotel de nuestro ejemplo, colocaron estas breves encuestas en las mesas de desayuno, y obtuvieron una tasa de respuesta muy alta (a diferencia de las encuestas generales que están en las habitaciones).

Fíjate de colocar tus encuestas enfocadas en momentos y lugares estratégicos.

PASO 3: Implementar mejoras inmediatamente

No esperes a tener muchísimas encuestas respondidas para comenzar a mejorar. Si ves que algo se comienza a repetir, impleméntalo cuanto antes, aunque sea de modo provisorio, para evaluar la reacción de tus clientes.

En este punto es importante que involucres a tus empleados, porque pueden aportarte valiosas ideas.

En el hotel, uno de los recepcionistas tuvo la idea de anotar en cada encuesta el tipo de cliente del que se trataba, para analizar si los requerimientos correspondían a tendencias según el segmento de mercado.

Un día un huésped indicó que desearía mayor variedad de mermeladas. Como ese requerimiento se estaba repitiendo, al día siguiente lo implementaron. Esta clienta estaba asombradísima por la inmediata respuesta. “¡Es la primera vez que veo que las encuestas realmente se toman en cuenta!”

PASO 4: Evaluar el proceso y consolidar

Después de que tengas varias encuestas, ponle fin a las consultas. Evalúa todo lo que hiciste y decide lo que quedará instalado como nueva forma de trabajo. Analiza los costos y beneficios y toma tus decisiones.

Pasado un tiempo de implementados los cambios, vuelve a realizar la misma encuesta, pero sólo preguntando la evaluación general (el puntaje del 1 al 5). De este modo podrás confirmar si la satisfacción de tus clientes se ha incrementado de manera efectiva.

Espero que te haya servido este método exprés. Te aliento a implementarlo, y fundamentalmente a hacerlo simple.

Integrando y Conservando al Dream Team

Por Coach Roberto Gómez Silva

Firma ActionCOACH Sureste 

No hay lugar en el mundo en el que el tema de Integración de Equipos de Trabajo no sea motivo de revisión y enfoque de estrategias.    Si, como es de esperarse los procesos empiezan a florecer y a posicionarse poco a poco en la organización, el tema del reclutamiento viene de manera paralela en una estrecha codependencia.

Las empresas que exitosamente resuelven esta sinergia aseguran el contar con el factor humano necesario para su puntual ejecución y desempeño.   Los procesos y planes de negocio pueden ser brillantes, sin la gente apropiada en el lugar apropiado la aventura puede ser muy costosa.

Seleccionar al personal correcto es tan solo una pequeña parte para estructurar un equipo.   Con especial cuidado en las Descripciones de Puesto, Funciones, Competencias, Habilidades, experiencia y compatibilidad con la empresa se puede anticipar una buena sinergia.   Pero, ¿qué pasa cuando reclutamos a excelentes candidatos y los integramos a una empresa cuya cultura organizacional es disfuncional?

La retención de talento se ve extraordinariamente disminuida y sumamente costosa.  La rotación es un poderoso indicador de disfuncionalidad organizacional y debe de ser evaluada muy de cerca.

Cada vez adquiere una mayor importancia la información que evalúa el Clima Laboral.   El Clima Laboral es producto de las percepciones que la empresa genera en sus colaboradores y en buena parte determina la calidad de sus resultados.  Sorprendentemente en un alto número de empresas este factor no es considerado convenientemente con resultados negativos en servicio, calidad y rentabilidad.

Los líderes juegan un papel clave en el éxito del negocio, debido a que no sólo son responsables de marcar el rumbo, sino también de la rentabilidad y de asegurar las condiciones para un buen clima en la empresa.  Muchas veces a pesar de que la empresa ofrece excelentes beneficios tanto en lo económico, como en lo social, la gente acaba desvinculándose por una mala relación con sus jefes.  Estudios demuestran que la gente tiende a comprometerse más con los líderes que con la empresa; es por ello que uno de las principales dimensiones evaluadas en un estudio de clima organizacional, debe ser el liderazgo.   Ese delicado parámetro de enfocarse en la gente y en la tarea en un margen de equidad.

El clima laboral determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su desempeño, productividad y satisfacción. Los modelos de estudio de clima de las organizaciones nos plantean que existe una relación entre clima organizacional y productividad de la organización.

Investigaciones mostradas en el libro de Daniel Goleman “El Líder Resonante crea más”, señalan: “…el impacto del clima emocional sobre el rendimiento es de un 20% a un 30%”; es por ello que las empresas clase mundial, buscan constantemente identificar oportunidades de mejoras y puntos fuertes, basándose en este tipo de estudios para cerrar las brechas de satisfacción entre la organización y su gente”.

No hay mejor inversión que realizar un buen diagnóstico de Clima Laboral para identificar las áreas de oportunidad que tiene el grupo gerencial y niveles medios de mando.  La comunicación vertical y horizontal debe de ser promovida con máxima importancia para poder lograr un flujo aceptable.   Las competencias y habilidades de liderazgo de los mandos deben de ser medidas y reforzadas con capacitación y formación como un alto enfoque estratégico.

Las inversiones en sistemas, maquinaria y equipo son grandes pilares del apalancamiento pero una fuerza de trabajo disfuncional, con efectos de inequidad, injusticia, insatisfacción y poca comunicación se puede convertir en el escollo más importante para lograr el desempeño y la ejecución requerida.   Estamos en la era del factor humano.

Del 50% al 60% de las ausencias al trabajo que se producen al año están ocasionadas por situaciones de estrés”, según un informe elaborado en 2009 por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. Investigaciones recientes de la Organización Mundial de la Salud también señalan que “la ansiedad y la depresión serán la principal causa de baja laboral en las naciones desarrolladas en el año 2020”. Esto nos lleva a considerar que el Clima Laboral es un factor social y económico. Mantengamos la alerta en este tema tan importante.

Efectividad Gerencial… 10 Señales de alerta.

Tomando como punto de partida para la presente reflexión “síntomas de una inadecuada gestión gerencial” en donde el propósito es llamar la atención sobre algunos comportamientos que no contribuyen en la construcción de un equipo de trabajo que genere valor en sus resultados, me permito ahora tomar algunos de los síntomas allí mencionados para dar alcance a la necesidad de reconocer que ser gerente no es un cargo únicamente, es un permanente desafío que reta a su ocupante a crecer como ser humano pero especialmente que obliga a reconocer que no basta ser nombrado en el cargo, es preciso encontrar y desarrollar las competencias que lograrán convertirlo en un ejecutivo que transforme la realidad empresarial y que lo convierta en protagonista de la competitividad en los nuevos tiempos que corren y que están signados por la globalización y la tecnología como expresión de la innovación.

Una gestión gerencial deficiente se caracteriza:

Existe poca planeación del trabajo que realizan con los equipos de trabajo. El arte de la improvisación exige mucha preparación y planeación, es una realidad que muchos gerentes antes que la reflexión prefieren el activismo que los lleva a ignorar la necesidad de hacer un pare y recoger los aprendizajes del camino recorrido. El equipo recibe las órdenes y los protocolos de actuación, pero no encuentran oportunidades formales para compartir con sus compañeros de viaje empresarial el resultado de su trabajo. El trabajo en equipo no se hace en función de un resultado previamente concertado donde cada jugador tiene clara su responsabilidad y sus resultados. Los gerentes que no planean navegan por las peligrosas aguas de la incertidumbre y traen como consecuencia un equipo de colaboradores dispuestos a la tarea pero que desconocen el final del camino y el sentido de lo que hacen.

Casi nunca se reúnen con personas del equipo para organizar el trabajo. Reconocer y valorar el talento del equipo no solo es un acto de humildad por parte del gerente, es su obligación articular las tareas que les permitan alcanzar los resultados propuestos, es preciso identificar las fortalezas de los integrantes del equipo de trabajo y hacer que el talento existente sea puesto al servicio de resultado esperado. Reunirse implica reconocer que las respuestas no están en una sola persona y sin duda es la mejor expresión de la conveniencia de separar el QUÉ del CÓMO, en este sentido el QUÉ se expresa en términos del resultado esperado y vendrá de la alta dirección o de los ejecutivos responsables de hacer cumplir los propósitos definidos por la empresa, sin embargo será el “CÓMO” el que determine la mejor estrategia para el desarrollo de la gestión en los equipos de trabajo, es ahí donde aparece la figura de un gerente capaz de tener en cuenta las opiniones, sugerencias y recomendaciones de quienes integran el equipo de trabajo en razón a que son precisamente ellos los que pueden apoyar el trabajo propuesto.

No se caracterizan por ser puntuales y cumplidos en sus compromisos con clientes internos y externo. Este comportamiento se convierte en anti testimonio para las exigencias futuras que se quieran a hacer a los integrantes del equipo de trabajo. Adicional a esto se va creando la fama que afecta la reputación y la credibilidad del gerente. El respeto es un valor que suele ser requerido unidireccionalmente, es la oportunidad para invitar a los ejecutivos para que asuman que el tiempo es valioso también para el que pacientemente espera a ser atendido.

Pocas veces evalúan los resultados de su trabajo y el de su equipo. Pasar de un proyecto a otro sin evaluar es permitir que la mediocridad se vaya apoderando de la gestión que se realiza en la organización, las personas no saben si están haciendo un buen trabajo o no, en muchos casos sabemos de personas que fueron despedidas sin que nunca se les hubiera hecho ninguna retroalimentación sobre su desempeño. Este punto es una invitación a reconocer que es necesario valorar y medir la gestión del equipo de trabajo pero también de cada una de las personas que podrán mejorar y ajustar la manera como hacen las cosas.

Hace mucho que no toman un curso de actualización sobre los temas relacionados con su trabajo. Lamentablemente nos encontramos con altos ejecutivos de empresas, incluso de renombre, que nunca tuvieron tiempo para actualizarse formalmente, han asumido la posición de que “para eso contrato gente que sabe” y han abandonado la necesaria actualización y esto hace que poco a poco vayan perdiendo vigencia en el mercado. Estos ejecutivos se convierten en dogmáticos reproductores de prácticas ya desactualizadas que entran en conflicto con todos aquellos que traen nuevas ideas y teorías que, eventualmente, podrían situar a la empresa en la ruta de la competitividad. Este tipo de gerentes confían más en el pasado exitoso que en el incierto futuro en el cual quizá ya no aparezcan como protagonistas.

No establecen relaciones con personas de otras áreas o empresas para hacer mejor su trabajo. El aprendizaje organizacional pasa por el conocimiento que se tiene sobre las prácticas (sin que sean las mejores) que se llevan en otras organizaciones e incluso en otras dependencias de la misma organización. Darse la oportunidad de visitar, conocer, comprar e inter actuar con la competencia es una necesidad que nos permitirá recapacitar sobre nuestras propias prácticas empresariales. Identificar modelos y sistemas de trabajo en otras áreas o empresas permitirá una actualización permanente de la gestión gerencial

Sus decisiones no son rápidas y en ocasiones tampoco son acertadas. Uno de los factores de éxito de la labor gerencial tiene que ver precisamente con la capacidad que tienen los ejecutivos en las empresas en explorar los factores que afectan una situación particular y a partir de la misma ser capaz de asumir una posición y tomar las decisiones que considere oportunas. La duda, la indecisión y la incapacidad de mantener una decisión sitúa al gerente en el reino de la inseguridad, de tal manera que el resultado de sus decisiones genera en el equipo de trabajo re procesos y alarga los tiempos de ejecución. Buena parte del éxito de los ejecutivos tiene que ver con el reconocimiento de que sus decisiones han sido, no solo acertadas sino también oportunas y por tanto tomadas en el momento requerido. El equipo de trabajo espera entonces que sus directivos tengan la capacidad de reaccionar adecuadamente ante las contingencias que se presentan en la gestión cotidiana y en los giros del mercado.

Los llamados de atención los hace en público sin medir las consecuencias de ello. Uno de los grandes temores de los colaboradores es que se les llame la atención en público y aún más si se trata de alguien que ejerce algún cargo de responsabilidad. Ser descalificado ante sus compañeros genera susceptibilidades que llevan al resentimiento y a rencores que más adelante podrán ser evidenciados en otros contextos. Los jefes que llaman la atención en público a sus colaboradores están mostrando su propia inseguridad y la incapacidad de establecer espacios de diálogo que permitan valorar y retro alimentar los hechos que llevaron a las equivocaciones de las cuales se hace el reclamo. Llamar la atención es una responsabilidad de los jefes y se convierte en una oportunidad de crecimiento individual y colectivo pero, de nuevo, es imperativo reconocer la forma como se hace, los llamados de atención deben perseguir el propósito de mejorar una situación dada y no debe ser la representación de un ataque a la persona como tal. Cuando no se hace un adecuado manejo del llamado de atención se pueden estar incubando futuras experiencias agresivas y negativas en la relación jefe colaborador.

Pocas veces reconocen en los demás el trabajo bien hecho. La felicitación, el reconocimiento, valorar un trabajo bien hecho y demás expresiones donde se aplaude el esfuerzo y el resultado parece que están ausentes en el repertorio gerencial de algunos directivos, sin embargo sabemos que la labor empresarial es producto del desempeño de las personas que asumen la responsabilidad de hacer realidad la visión y la misión. Los planes de motivación deben entonces orientarse a generar una cultura que sabe que vale la pena comprometerse no sólo con la tarea sino también con el resultado. Los gerentes que no reconocen que son sus colaboradores los que aportan y contribuyen en la ejecución de la gestión están promoviendo que poco a poco se cree un ambiente donde se trabaje por la ley del menor esfuerzo y donde los que hacían de su trabajo una experiencia de crecimiento entren en la cómoda rutina de la “ley del menor esfuerzo” y en la peligrosa “zona de confort” y por tanto la mediocridad de la empresa tendrá en ellos a sus representantes. En la labor gerencial conviene estructurar planes y programas orientados a reconocer que vale la pena el esfuerzo, integrando a todos los colaboradores y no sólo aquellos que están en frente al cliente y que tienen más posibilidades de recibir el aplauso externo.

Sus tiempos de trabajo dependen más de los horarios y que de los resultados. La labor gerencial, por lo general, se caracteriza por ser, real y contra actualmente, un cargo y función de “manejo y confianza”, lo cual significa que el horario no es su límite en la gestión, como si lo son los resultados para los cuales fue contratado, sin embargo también encontramos niveles directivos para quienes el tiempo de trabajo es lo más importante, en este sentido vale la pena recordar que el tiempo es la oportunidad de ejecutar la gestión encomendada pero no su término. Caso contrario a los cargos operativos a quienes, incluso por la ley laboral, es preciso respetarle los horarios y si se superan los acuerdos legales deben ser compensados económicamente. El gerente está trabajando todo el tiempo porque se entiende que sus funciones tienen alcance táctico y estratégico para la organización.

Si deseas más información escríbenos a atnclientes@actioncoach.com.mx o comunícate al teléfono (998) 884 4420.