¿Cómo hacer que un pequeño negocio gane grandes utilidades?

Por ActionCOACH México

Todos sabemos que más del 80% de los pequeños negocios no sobreviven más allá de cinco años. Esto significa que solamente el 20% es capaz de identificar y vender algo que los hace exitosos.

Entonces ¿por qué algunos tienen éxito y otros no? Hay muchas razones. La forma de pensar del dueño del negocio es una parte primordial.

La razón es que, cuando el negocio está batallando y sólo consigue generar una utilidad mínima o incluso pierde dinero, un dueño de negocio con mente abierta buscará ayuda inmediatamente. Este solo factor, la habilidad de estar abierto a los consejos de gente que puede ayudarte es crucial para el éxito en los negocios.

Este experto en apoyo a los negocios cree que los dueños o gerentes acuden a su contador cuando quieren ayuda financiera, van con su abogado para ayuda legal, pero no están seguros a quién acudir para obtener ayuda en mercadotecnia y en la sistematización de su negocio.

Muy frecuentemente la gente arranca un negocio y comienza a competir en precios, porque es la única cosa que saben hacer. Aprender mercadotecnia de una manera profesional te permite diferenciarte a ti mismo de la competencia para que no dependas sólo del precio, sino que te destaques por calidad y servicio. Entonces tú empezarás a ganar más utilidades, emplear más gente y crecer en el negocio.

Desarrollar óptimas habilidades de comunicación con el personal es crítico en el crecimiento de un negocio, pues el personal es el componente más importante de una organización. Conocer más acerca de tu gente te ayuda a tratar mejor a tu equipo y, como resultado, servir mejor a tus clientes.

La otra área que es vital para el éxito en un pequeño negocio en crecimiento es el uso de los sistemas o procesos definidos, implementados y debidamente comunicados. Dichos sistemas o procesos no son más que métodos y procedimientos que apoyan la operación cotidiana de la empresa. Sin un grupo básico de sistemas, ya sea automatizados o manuales, debidamente establecidos, nadie sabe con certeza qué hacer en el trabajo y pronto los clientes tampoco sabrán que esperar de la empresa.

Un ejemplo es el de McDonald’s. ¿Sientes que puedes hacer una mejor hamburguesa que la de McDonald’s? Seguramente sí. ¿Puedes construir un sistema de trabajo mejor que el de McDonald’s? Seguramente no. La razón por la que McDonald’s es muy exitoso no es porque estén continuamente tratando de mejorar su producto, es porque están continuamente mejorando y haciendo más efectivos los sistemas que operan en su negocio.

Muchos dueños de negocio trabajan bajo el principio de que es mejor tener el producto perfecto o la mejor tienda o el mejor equipo, cuando es en realidad más importante desarrollar sus sistemas y manera de interactuar con su gente y con su mercado. Más importante que ¿Qué vendo? es ¿Cómo lo vendo? Los sistemas de mercadotecnia, los sistemas relacionados con la gente y los sistemas de apalancamiento son muy importantes porque le permiten a tu negocio crecer sin tener que hacer tú todo el trabajo.

Por eso les enseñamos a los dueños de negocio acerca de Sistemas de Ventas, Mercadotecnia, Trabajo en Equipo y Reclutamiento.

El programa de Coaching de ACTION instruye a los dueños de negocio para que lleguen a ser muy habilidosos en estas áreas. Es por eso que es muy común que con unos pocos cambios simples puedan doblar sus ingresos durante un período tan corto como tres meses.

¿Debemos enfocarnos en la venta repetitiva o en traer nuevos clientes?

Por Coach Martín Sánchez

ActionCOACH Sureste

México

Aunque esto varía de unas empresas a otras, se pueden hacer planteamientos generales que aplican a todas. Algunas empresas por su naturaleza viven más de gran cantidad de clientes nuevos que compran por primera vez, y que tardan tiempo en volver a comprar. Otras empresas traen pocos clientes nuevos y los retienen por largo tiempo vendiéndoles continuamente.

Definitivamente debemos revisar qué podríamos ofrecer a nuestros clientes para que nos compren de manera repetitiva, ya que sale 6 veces más caro traer un cliente nuevo que venderle a los que ya nos conocen y nos tienen confianza. Sin embargo esto no significa que debamos descuidar la generación de prospectos para convertirlos en nuevos clientes.

Existe una relación directa entre el número de clientes nuevos que traes a tu negocio cada mes (que nunca te habían comprado) y el tiempo promedio que retienes a tus clientes (el tiempo que duran comprándote de manera repetitiva).

La siguiente relación lo muestra:

Total de clientes = “Cantidad de nuevos clientes por mes” x “Retención de clientes en meses”.

Aunque esto de alguna manera aplica para cualquier empresa, es más fácil de entender y de medir en empresas que tienen transacciones mensuales con sus clientes, como podría ser por ejemplo, una empresa de contabilidad.

Veamos este ejemplo: Si esta empresa contable genera 10 clientes nuevos al mes, y retiene a sus clientes en promedio 18 meses, esta empresa tendrá 180 clientes. Vale la pena observar que si los retuviera un mes más tendría 190 clientes, y si trajera uno más al mes reteniéndolos 19 meses tendría 209.

Si tu empresa no genera nuevos clientes continuamente está en riesgo de desaparecer cuando pierda una parte importante de los clientes que hoy atiende, al no estarlos reponiendo. Mientras menor sea el número de clientes actuales, mayor es el riesgo.

Para empresas que tienen gran cantidad de clientes nuevos, es poco práctico enfocarnos en esta ecuación. Si tu empresa está en este caso necesitamos poner más atención del lado de la compra repetitiva.

Para esas empresas que no ponen mucha atención a la lealtad y a la compra repetitiva de sus clientes porque “regresan pocas veces”, les mostraremos en el artículo de la próxima semana lo que pueden estar dejando de ganar por no poner atención en el indicador que llamamos “número de transacciones” (veces que nos compra un cliente en promedio en un período de tiempo), y lo simple que podría ser medirlo e incrementarlo.

Cómo construir un súper equipo.

Por Cherry Vanderbeke

ActionCOACH Nueva Zelanda

Cuando Brad Sugars inició su negocio y empezó a tener problemas con su equipo, su padre le dijo: “tú tienes a las personas que te mereces”.

Esto es cierto para cualquier negocio, es por eso que nosotros les enseñamos a nuestros clientes un concepto llamado “los 16 cilindros del alto desempeño”. Imagina que cada miembro de tu equipo es como un poderoso motor de 16 cilindros, piensa en el desempeño que tendría ese motor. Pero ¿qué pasa si hay personas en tu equipo que trabajan como de 12, 8 o 4 cilindros? Tu meta como líder de tu equipo es asegurarte que cada persona esté en sus 16 cilindros.

Los seres humanos se componen de 4 partes: cuerpo, mente, corazón y espíritu. En el trabajo de ActionCOACH alrededor del mundo, se ha descubierto que así se conforman los 16 cilindros del ser humano:

Cuerpo: 3

Mente: 3

Corazón: 5

Espíritu: 5

El promedio de los negocios utiliza sólo los dos primeros – cuerpo y mente. Esto representa lo que ves en el currículum de alguien: sus habilidades, experiencia,  conocimientos, entrenamiento; pero éstos son sólo 6 de los 16.

Los otros diez son el corazón y el espíritu. Éstos son atributos que debes buscar en las personas: pasión, actitud, lealtad, pertenencia, dar un poco de esfuerzo extra por el equipo, etc.

Pero ¿cómo hacemos esto? Primero que nada vemos quién eres tú como líder. ¿Eres apasionado en tu negocio, con tus clientes y con tu equipo? ¿Cómo demuestras eso todos los días? ¿Realmente inspiras y te involucras con tu equipo? ¿Celebras y reconoces sus logros?

Debes desarrollar una visión y una misión para que la dirección hacia la que vas sea clara tanto en tu compañía como para las personas con las que trabajas. Dales a conocer “las reglas del juego” y siempre mantén excelente comunicación con ellos.

Familiarízate y conoce las 6 necesidades humanas escritas por Anthony Robbins: significado, conexión, crecimiento, contribución, variedad y confort. Cuatro de éstas son esenciales cuando quieres mantener al máximo el corazón y el espíritu de tu equipo.

Significado.- Ayuda a tu equipo a conocer y ver el valor de su trabajo.

Conexión.- Asegúrate que tu equipo y tu negocio se sientan cómodos y exista ese sentido de pertenencia.

Crecimiento.- Dale a tu equipo oportunidades de ser mejores y crecer.

Contribución.- Hazle saber a cada miembro de tu equipo por qué es importante su colaboración en la empresa.

Finalmente asegúrate que estés trabajando con tu Coach de Negocios de ActionCOACH para ser un mejor líder y así obtendrás a la gente que te mereces. El equipo ideal.

La honestidad en los negocios = Éxito permanente

Por ActionCOACH México

¿De qué forma puedes obtener éxito en los negocios a largo plazo de manera permanente y sostenible? La respuesta es: ¡viviendo la honestidad en los negocios!

La ética de los negocios es más que una lista de lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer. Con estos 10 principios seguramente empezarás con el pie derecho.

Muestra el respeto debido a la autoridad. Esta es la superestructura invisible de la empresa productiva. La autoridad es un pre requisito para el orden.

Desarrolla unidad de propósito. Los propósitos divididos diluyen la eficacia cuando hay un conflicto de intereses. No podemos servir a dos amos eficazmente. Debemos evaluar nuestro tiempo, nuestro talento y nuestros recursos para asegurarnos de que estemos usándolos de forma tal que finalmente generen los resultados deseados.

Usa una comunicación eficaz en palabras y en hechos. Una comunicación completa y un seguimiento predecible son la expresión básica de la integridad personal. Significa hacer lo que dices que vas a hacer, aun cuando sea incómodo o inconveniente. Es cuando se cumplen las promesas y se da un relato preciso de nuestras transacciones. Es el famoso “Walk the Talk”.

Provee descanso, recreación y reflexión adecuados. Esto asegura una calidad de vida que se verá reflejada en la creatividad, la productividad y la motivación. El descanso es una necesidad para la eficacia. La recreación protege la mente contra la fatiga mental y emocional. La reflexión promueve el monitoreo propio, permite correcciones de mitad de camino, y asegura una unidad de propósito.

Muestra respeto por los mayores y los más experimentados. Padres, maestros, entrenadores, empleadores, y otros mayores en nuestra vida han hecho una inversión en nosotros. Es un beneficio honrar esa inversión y aprovechar plenamente la sabiduría y el conocimiento de quienes son más experimentados que nosotros.

Muestra respeto por la vida, la dignidad y los derechos humanos. Esto abarca la calidad del producto y el servicio, el ambiente de trabajo, la salud y la seguridad, las políticas y las responsabilidades del personal y las prácticas competitivas. Es simplemente la Regla de Oro tratar a otros cómo quisieras ser tratado.

Mantén estabilidad en igualdad de género y de la familia. La sabiduría y la buena práctica de los negocios estipulan una misma consideración por hombres y mujeres como personas, independientemente de su género. El respeto por la estructura familiar como el fundamento crítico de nuestro sistema cultural debe reflejarse en nuestras decisiones respecto de los conflictos entre las exigencias de los negocios y el valor de la vida familiar y personal.

Demuestra una asignación correcta de recursos. Dos responsabilidades y privilegios fundamentales de los negocios son el uso óptimo de los recursos materiales y el liderazgo sabio de las personas. Debemos tratar a todos nuestros activos de negocios, sean personas, fondos o materiales, con respeto y justicia.

Demuestra honestidad e integridad. La integridad es la piedra angular de toda buena relación. Sin demostrar la disposición para dar y la dignidad de recibir confianza, ningún negocio puede sobrevivir ni prosperar. Una reputación de honestidad es una declaración integral del carácter de una persona y de cómo trata a otros. Es una disposición mental fundamental contra el robo, la mentira y el engaño.

Mantén el derecho de propiedad sobre la propiedad. Quienes son disciplinados, creativos, prudentes y laboriosos, tienen derecho a los frutos de su labor. No debemos codiciar lo que pertenece a otro.

¿Cuántos de estos preceptos has puesto en marcha en tu negocio?

7 pasos para mantener cautivos a tus clientes

Por ActionCOACH Internacional

La mejor forma de mantener a tus clientes cautivos es ofreciéndoles siempre algo nuevo. Mantén a tus clientes en tu línea de acción.

Siempre en Contacto

Haz nuevos negocios, pide retroalimentación de tus clientes, el hecho de demostrarles que te interesa saber lo que piensan genera un nivel de compromiso mayor con tu marca. Si no te han comprado últimamente averigua la razón, y si está en tus manos, prepara una solución para ayudarlos.

Amplía tu mercado

Si deseas explorar un nicho de mercado nuevo la recomendación es que convivas con tu público meta, construirás redes de negocios en donde la gente que conoces te pueda recomendar y tener clientes potenciales a futuro.

¡Llámales!

Si tu comunicación es sólo mediante correo electrónico toma en cuenta el teléfono, es más personal, además la interacción es una de las piezas esenciales para construir una relación sólida a largo plazo.

Envía notas de agradecimiento

Un detalle sencillo es un detalle especial para tus clientes. Si quieres lograr mayor impacto envíales una nota de agradecimiento cuando hayas cerrado una venta.

Apoya a tus clientes o futuros clientes

Esta es una excelente oportunidad para generar confianza con tu cliente. Apóyalo en la medida de tus posibilidades, seguramente en algún momento te pedirá orientación y no necesariamente te comprará. Mientras más lo conozcas tendrás la posibilidad de ofrecer soluciones y posiblemente se convertirá en tu mejor cliente.

Ofrece respuesta inmediata

Si se te presenta alguna queja o reclamo no lo ignores, al contrario, trátalo a tiempo. Ésta puede ser una oportunidad única para demostrar a tus clientes que son importantes para ti y para tu negocio. ¡De una mala situación puede resultar algo positivo!

Escucha todo el tiempo

La clave para conquistar a tus clientes no está en hablar y hablar, ese es un error en el que caen la mayoría de los dueños de negocios o los que están al frente de la venta.

Escucha con atención los detalles de tu interlocutor, quizá te platique sobre su posible inversión en un nuevo negocio y esto te permita en la próxima cita dar seguimiento; tu cliente estará consciente de lo mucho que te importan sus comentarios. Y que mejor, si menciona el día de su cumpleaños apúntalo en tu agenda y envíale una felicitación.

¡Sigue estos sencillos pasos y seguramente pronto nos comentarás sobre tus casos de éxito!

Dos simples hábitos que cambiarán tu vida

Por Coach Martín Sánchez

ActionCOACH Sureste

México

Un dueño de negocio me comentó que vive muy presionado y agobiado por tantas actividades urgentes que llenan su agenda a diario. Le pedí que pensara: ¿De dónde vienen esas actividades? ¿Cómo llegan a tu agenda y a tu lista de cosas por hacer?

Ante su confusión inicie con la siguiente explicación:

Para las personas reactivas, estas actividades surgen a partir de:

1. Fechas vencidas, por ejemplo un aviso de que te cancelarán un servicio si no lo pagas hoy mismo.

2. Fallas y descomposturas, por ejemplo tener que llevar el coche al taller porque se quedó parado por falta de servicio.

3. Reclamos y quejas de otras personas, por ejemplo una llamada de un cliente a quien quedaste de entregar hace días una información y te la pide molesto para hoy.

4. Problemas que se pudieron haber previsto, como tener que repetir trabajo por no respaldar la información de tu computadora.

Tareas como estas no dejan mucha opción de programación, se tienen que hacer hoy sin importar que tan conveniente y oportuno sea.

Las agendas y las listas de cosas por hacer de personas proactivas, surgen de planes, que hacen en base a sus ideas, metas, inquietudes, y en base a peticiones que reciben de otras personas.

Para entender mejor algunas ideas permiteme simplificar los conceptos “proactivo” y “reactivo”:

Una persona “reactiva” toma acción hasta que su entorno lo hace actuar (reaccionar), mientras que una persona proactiva dedica tiempo a pensar y planear de forma tal que puede anticiparse a los sucesos. En pocas palabras el reactivo reacciona ante su entorno, mientras que el proactivo lo inventa.

Un cliente me decía, aun cuando planeo cada mañana lo que voy a hacer durante el día, hay muchas tareas urgentes que ya están ahí saturando mi día.

¿Qué hacen las personas proactivas para tener mucho más control sin hacer tantas cosas?

Lo que sucede es que día a día surgen nuevas necesidades que debemos atender. Pedidos de familiares, clientes, colaboradores, amigos, o situaciones que surgen de manera inesperada.

Una práctica muy efectiva es llevar un registro o bitácora donde escribimos los puntos principales de lo que sucede durante el día, y luego en un ejercicio de planeación diaria nos ocupamos de que cada punto que escribimos en este registro sea atendido, planeando y programando las actividades necesarias para ocuparnos de ello.

Lo que escribimos en nuestro registro son ideas, inquietudes, peticiones de otras personas, datos importantes para nosotros, etc.

Muchas personas reactivas no escriben nada pues no tienen tiempo, y cuando escriben lo hacen en una servilleta o en una hoja suelta.

Por ejemplo, si una persona reactiva recibe una petición de ayuda de un cliente es probable que no la atienda de inmediato ya que tendrá otras cosas urgentes que hacer. Esta petición del cliente será atendida hasta que tenga suficiente urgencia como para competir con las demás actividades urgentes de la agenda.

Una persona proactiva, al recibir la petición de información de su cliente, tomará nota probablemente en su organizador personal ó en una libreta que lleva siempre consigo para este fin. Los proactivos escriben punto por punto en un solo lugar, todo lo importante que sucede durante el día. La próxima vez que el proactivo sabrá de este pedido es esa misma noche o temprano por la mañana, al hacer su planeación diaria.

Las personas reactivas no dedican tiempo a la planeación, tienen tanto trabajo y están tan agobiados que lo consideran una pérdida de tiempo. Los proactivos en cambio planean diariamente, y mientras más trabajo tiene más importancia dan a su planeación.

La planeación diaria no sólo consiste en planear el día correspondiente, sino hacerse cargo de que todo lo que fue escrito en el día anterior sea atendido. Esto significa definir qué es lo que hay que hacer convirtiéndolo en citas y tareas que se programan en los siguientes días, semanas ó meses. Esto permite considerar cuál es el momento más oportuno para llevar a cabo cada actividad, tomando en cuenta todo lo demás que ya está planeado y programado.

Al hacer la planeación diaria, el día correspondiente ya tiene asignadas tareas y citas que llegaron ahí días, semanas ó meses antes y que están programadas para hacerse cargo de cosas importantes que fueron planeadas con anticipación.

Planear es distinguir prioridades, identificar cosas que pueden delegarse a otras personas, y cosas que por su alto costo en tiempo y por su baja aportación a las metas es mejor simplemente dejarlas de hacer. El proactivo valora mucho su tiempo, por lo que pone mucha atención en definir qué debe hacer y que no debe hacer.

Si esto se hace consistentemente y de manera diaria, uno contará con una agenda equilibrada y altamente productiva durante todos los días de su vida, evitando los picos que se generan cerca de las fechas de vencimiento, y eliminando gran cantidad de tareas y stress que se generan al volverse urgente una actividad.

La razón por la que las personas reactivas están casi siempre presionadas y agobiadas es porque dan prioridad a las actividades dependiendo de su “urgencia”, es decir que su punto de referencia es qué tan crítica es la tarea. Una persona proactiva que planea diariamente, programa sus actividades al día siguiente de su registro, por lo que las programa de acuerdo con su prioridad y las lleva a cabo lo antes posible y en el momento más adecuado y oportuno. Por ejemplo si hay una serie de actividades que requieren tu presencia en un lugar fuera de tu oficina, puedes agruparlas para llevarlas a cabo en la misma salida.

Cuando tienes que hacer algo urgente para mañana, no puedes hacer este tipo de distinciones.

Una tarea importante que no atiendes hasta que se vuelve urgente, no se convierte en una tarea urgente sino en muchas. Como ejemplo considera qué sucede cuando no llevas tu coche al mantenimiento preventivo y se te descompone en el camino. Una tarea importante no realizada te genera muchas tareas urgentes cuando el coche falla.

El principio de Pareto del 80-20 aplica para la planeación perfectamente. Si te enfocas en lo importante y no en lo urgente, trabajarás mucho menos y lograrás mucho mejores resultados y calidad de vida.

Al planear hoy lo escrito el día de ayer, utilizas todo tu futuro para hacer que las cosas ocurran, moviéndote lejos de las fechas de vencimiento para cada actividad, y lejos de que se vuelvan críticas y urgentes.

Tu tiempo es tu capital más valioso. Cómo lo utilizas es la clave principal para obtener  muchos mejores resultados en tus negocios, pero más importante que esto es la tranquilidad, confiabilidad y paz que te dará el mantener el control de tu vida.

Mejoramiento Continuo… automático… permanente… ¿dónde se consigue? Cómo ser el mejor sin sufrir ni frustrarse en el intento…

Por ActionCOACH México

Según Peter Russell en su libro Awakening Earth, el área de desarrollo personal es un área en desarrollo que se duplica cada 4 años.

El tema es tan fascinante que inclusive existen diversas actividades que han cobrado auge en los últimos años como lo son yoga, tai chi, psicoterapia, gestalt, análisis transaccional, PNL, psicología, análisis terapéutico, coaching y muchas más.

Lo platico con mis clientes en cada sesión en que nos vemos. Algunas veces aparecen una interesante cantidad de objeciones, de los mejores pretextos que te puedas imaginar, para posponer el alcance o consecución de sus metas. También he visto a gente del corte más ordinario que te puedas imaginar (¡¡¡SÍ!!! como tú o como yo) haciendo las más impresionantes “piruetas” y extraordinarios trabajos para alcanzar lo que anhelan en su vida. Probablemente te preguntarás qué están haciendo exactamente estas personas para poder ver sus sueños realizados. A mí me intriga…

Entonces empiezo a revisar cómo le están haciendo estas personas que sí están consiguiendo alcanzar sus metas, sus sueños, sus anhelos. Y empiezo a escuchar algo diferente, interesante. Empiezo a ver congruencia entre lo que sí quieren alcanzar, y las acciones que están realizando para alcanzarlas. Y veo que además de esto, están aprendiendo constantemente en el camino.

También me doy cuenta que son algo que tiene un concepto tan sencillo pero que en sus manos se vuelve mágico y que te hace realmente querer tratar y relacionarte con ellos: son consistentes en todo lo que son, en lo que piensan, en lo que hacen. Sigo poniendo atención y lo empiezo a ver en su vestimenta, en su manera de hablar, en su manera de tratar a los demás, en esta extraña pero fascinante actitud de tener tiempo para tratarme como la persona más importante en ese preciso momento. Sigo tratando con ellos, y me doy cuenta de un agradable humor y una alegre manera de ver la vida que hace que la misma sea más ligera. a. Cuando me doy cuenta, ya estoy contagiado con su manera de pensar y ya no veo el tremendo problema que les comparto sino una serie de alternativas para resolver un reto más de lo que ellos están acostumbrados a resolver.

Y sigo pensando, qué tiene que ver esto que escribo con el Mejoramiento Continuo.

Parece algo tan complejo, algo sólo alcanzable por grandes corporaciones, o gente superdotada.

Tenemos tantas excusas para un modelo de vida que repetimos año tras año y que parece más difícil cambiar que quedarse como estamos.

¿Cómo le hago para salirme de este modelo que no me satisface? O más sencillo, ¿Qué quiero cambiar para auténticamente reconocer que hoy he crecido como ser humano?

No podemos asumir que somos eternos. ¿Cómo es que esta actitud se vuelve una constante en un gran número de personas? Peor aún… se puede volver una constante en mi… ¿Qué tan dispuesto estoy para salir de mi zona de Confort? Aceptaría que alguien ajeno a mi me sugiera qué cambios pudiera empezar a trabajar en mi? ¿Estoy abierto a sugerencias o a nuevas ideas sobre cómo puedo visualizar la vida, sus retos, sus oportunidades?

En alguna ocasión me comentaba un cliente en un poderoso taller que ofrecemos de manera mensual (y que por cierto, está diseñado para cambiar tu vida y tu negocio en un fin de semana…) ¿Cada cuándo debemos revisar nuestra “caja de herramientas” de habilidades y estilo de comportamiento en la vida? Realmente no hay una receta de cocina para esto. Pero de algo sí estoy seguro: cada vez que tengas un acontecimiento en tu vida que te ponga en perspectiva la manera en cómo la vez, sería un buen momento.

Esto es, cada vez que cometemos un gran error, una crisis importante para mí, una ruptura o una separación. Ahí es donde podemos crecer tremendamente. Ahí nos hacemos más grandes, más completos como seres humanos, integrales. Aquí es cuando vale la pena volver a hacer un profundo examen, una introspección de en quién nos hemos convertido. Te garantizo que eres una persona completamente diferente, una vez que decides tomar esta oportunidad que te ofrece la vida al examinar qué fue lo que pasó y cómo ves ahora la nueva situación. Cómo responder a nuevos retos, qué hacer y qué no hacer para mejorar el resultado.