lunes, 28 de octubre de 2013

Las técnicas de venta están diseñadas para generar aumento en las utilidades de las empresas.

Por ActionCOACH
Aunque el uso de las técnicas de venta tenga como propósito aumentar las ventas, en todo caso, debemos utilizarlas éticamente.

Realmente, no se trata de “vender” algo al cliente que no vaya a utilizar y que al final afecte su compromiso hacia nosotros, se trata de crear una relación de confianza y facilitar la compra ofreciendo soluciones a sus problemas, de esta manera los clientes serán fieles y regresarán a comprar varias veces.
Las técnicas de venta no son trucos ni trampas para engañar. Forman parte de un proceso de venta para ayudar a los clientes a tomar las decisiones correctas y poder disfrutar de los beneficios de nuestros productos. Se emplean para entablar tratos y relaciones con nuestros clientes y mantenerlas a largo plazo.
Muchos negocios tienen como fin vender sus productos a como de lugar, olvidando que el propósito debería ser ayudar a sus clientes… pero no olvidemos que “Sólo engañas al cliente una vez”.
A seguir, te entregamos algunas recomendaciones basadas en técnicas de ventas para aumentar tus ventas:
Fomenta la comunicación con el cliente: Es importante conocer lo que el cliente quiere, lo que el cliente siente y lo que el cliente de verdad necesita. Con esto el cliente se sentirá satisfecho y con seguridad, te va recomendar.
Haz Post Venta: Una vez que el cliente adquirió tus productos es importante llamarlo después para saber que tan satisfecho quedo con su compra y saber que más necesita. De esta manera el cliente sentirá que es importante y el servicio que le damos lo reconocerá de primera calidad, logrando a la par generar más ventas aumentar ventas
¿Cómo podemos conocer y satisfacer los pensamientos y las necesidades de un cliente? Te pido que te tomes un segundo para pensarlo.
A través de una pregunta que te obliga a pensar una respuesta (saber preguntar, comunicar, presentar, persuadir e influir son todas técnicas de venta). No dominar estas habilidades puede entorpecer las ventas, por muy buenos que sean nuestros productos.
Las técnicas de ventas y de las relaciones humanas, son cosas pequeñas que, sin embargo, dan a tu empresa una ventaja competitiva en el mercado

lunes, 21 de octubre de 2013

¿Cómo hacer que el social media trabaje para ti?


Por ActionCOACH Michelle Landis

Aprovechar las herramientas  que te da el social media para aumentar tus ventas e incrementar tu presencia de marca es un tema muy cuestionado últimamente. Sin embargo, las estrategias son a veces ineficientes cuando se trata de la venta entre negocios (B2B).
¿Es necesario el Social Media en estos casos?

Muchas compañías ven el social media  como algo irrelevante e innecesario, cuando en realidad el social media se ha convertido en una de las formas más efectivas de vender en línea, tanto a tu consumidor final o a una empresa intermediaria. Entonces ¿Qué tanto poder tenemos nosotros si se usa el social media de manera correcta?

La respuesta cae en el hecho de que muchas compañías caen están cansadas de él “marketing tradicional” usando social media (incluso en B2B) le da la oportunidad al negocio a relacionarse de una manera más personal.
¿Qué pasos hay que seguir para hacer una estrategia de social media para la venta B2B?

No es difícil, en realidad es como crear una estrategia entre el cliente y el negocio. Checa estos pasos

Encuentra tú mercado meta. No necesitas tener todo para la gente. Solo porque hay cientos de redes sociales disponibles, no significa que tengas que estar en cada una de ellas. Encuentra 1 o 2 que se ajusten a tu perfil y desarróllalas como buenos canales de venta y comunicación.

Se Sociable. ¿Comprarías a un negocio cuyo dueño no te callera bien? pon mucha de tu personalidad en tus esfuerzos de redes sociales. A la gente le gusta sentir que está comprando de alguien parecidos a ellos. No seas ambicioso dentro de un grupo de LinkedIn, anuncia tu siguiente seminario. La ambición no te hará vender nada.

Agrega Valor. Para incrementar tus ventas entre negocios mediante el B2B se trata de construir relaciones. ¿Qué puedes hacer para agregar valor a tu cartera de clientes dentro de tus redes sociales? Dale información que les interesa, tarjetea la información.

Interactúa. Comparte tu experiencia y conocimiento con tus contactos. El social media te da la gran ventaja de interactuar entre empresas o negocios y así apoyarse mutuamente. Es muy gratificante ver una conversación que se haga viral y así llegara más gente a tus redes sociales.
Crea tu propio estilo. Evita cualquier intento de hacer ventas forzadas. No importa que tan tentador sea, siempre se “suave” en la forma de comunicarte dentro de las redes sociales, esto ayudara te ayudara mas a encontrar que es lo que necesitan tus clientes. Promueve tu negocio incrementando tu presencia de marca y dales valor a esos contactos.

viernes, 18 de octubre de 2013

¿Cómo manejar la adversidad de tu empresa?

Por Equipo ActionCOACH
Muchos gerentes de empresas y profesionales de alto rango brillan por su inteligencia y formación profesional. Sin embargo, muchos de ellos no saben manejar los momentos de adversidad y experiencias negativas que sufren sus empresas.
Hoy te entregaremos algunos consejos para que manejes las etapas adversas y que logres transformar las experiencias negativas en oportunidades para tu negocio.
Actitud positiva
“Al mal tiempo, buena cara”, dice un refrán popular. Esto es bastante cierto en materia de negocios. El primer paso para afrontar un momento de crisis de forma efectiva radica en estar positivo. Ante la adversidad es fundamental concentrarse en las cosas buenas y mantener el optimismo con respecto a un futuro mejor.
Objetivos sólidos
Entre más sólidos sean tus objetivos, mayor será tu capacidad de digerir un momento de adversidad. Los objetivos claros y sólidos implican una fuerte convicción en lo que se hace. Si hay bases fuertes, los golpes se podrán asimilar mejor.
Asistencia
Es importante tener la capacidad de saber pedir ayuda cuando la necesitamos. En un momento de adversidad, la ayuda y el consejo de personas con experiencia nos pueden ayudar a poner las cosas en perspectiva para salir adelante.
Velocidad de reacción
Cuando la adversidad se presente a las puertas de tu empresa, es necesario analizar la situación y moverse con rapidez para mejorarla. Los ejecutivos de éxito saben pasar con agilidad de un estado de análisis de causas a uno de implementación de respuestas para atacar el problema.
Capacidad de entender
Tal y como sucede en la vida, debes entender que a las empresas también se les presentan sus momentos de adversidad. Si logras tener esto claro, lograrás evitar caer en la depresión o el pánico cultivando dentro de ti una actitud que siempre te ayudará a querer intentar algo nuevo.
Si eres capaz de poner todas estas sugerencias en práctica, podrás convertir los momentos de adversidad en verdaderas oportunidades de crecimiento personal y profesional.

lunes, 14 de octubre de 2013

¿Cómo es que deciden tus clientes?

Por ActionCOACH Mark Mc Nulty

Cuando se trata de decisiones de compra, la gente basa su decisión de algún comentario sobre el producto, le gusta o cree en el.  Todo eso es verdad cuando se trata de referencias de boca a boca. Las personas tienden a recomendar de negocios en negocios por que los conocen. Entonces, ¿qué vas a hacer para que le gustes a la gente?
Estoy seguro que has de ver escuchado el dicho que dice “No tienes segundas oportunidades para hacer una primera impresión”. Entonces, ¿qué vas a hacer para hacer una excelente primera impresión? ¿Qué vas a hacer para asegurar que eres el mejor dentro de tu rama? La gente tiene 3 formas de hacer que les guste tu negocio: llamándote, llegando a él o visitando tu sitio web.
¿Cuándo fue la última vez que llamaste a un negocio y que te contestaron de forma apática o de una forma poco entusiasta, te dieron ganas de hacer negocios con ellos? ¿Si tuvieras la opción, llamabas a alguien más? Escucha a tu equipo y como es que contestan el teléfono, ¿crees que tus clientes o prospectos pueden escuchar su sonrisa? ¿Tu equipo tiene un script para todas sus llamadas y atenderlas? Si no, debes de trabajar con las personas que contestan el teléfono para mejorar el nivel de servicio.

Si cuentas con un negocio en donde tus clientes y prospectos llegan, párate enfrente y fíjate como se ve. ¿Estas orgulloso de cómo se ve? ¿Qué pasaría si tu madre llegara a visitarte, estarás muy ocupado como para dejar un momento lo que haces para verla? ¿Tu estacionamiento está limpio? ¿Tiene buen acceso, iluminación?
Una vez que tu cliente entra a tu tienda, ¿está bien organizado? ¿La estantería está limpia? Los baños que tal, ¿Cuándo fue la última vez que los limpiaron? Un amigo mío que es dueño de una empresa de servicio de limpieza dice, que sus mejores tratos han salido cuando el deja su tarjeta de presentación en el baño. Una estadística de la gente que frecuentemente visita los restaurantes dice que el 85% de los clientes perciben a la limpieza del baño dependiendo de qué tan limpio esta el piso ¿Eres capaz de comer en el piso de tu negocio?
En la era moderna del marketing, la tercera manera de acercar gente a tu negocio es en línea. ¿Cómo debe de verse tu sitio web? ¿Es un monumento a tu negocio o hacia ti? ¿O es una útil herramienta que tu cliente puede encontrar lo que necesita? Existen muchos sitios web que fueron creados para sentirse orgullosos, en vez de hacer algo que tu cliente se sienta bienvenido, Debes de estar seguro que tu sitio hace fácil el hacer negocios contigo, así estarás más seguro de que lograras tener un buen negocio con tu cliente.

miércoles, 9 de octubre de 2013

15 CONSEJOS CORTOS PARA LA FELICIDAD Y EL ÉXITO EN EL MUNDO LABORAL


Por equipo ActionCOACH
No existe una fórmula mágica para alcanzar la felicidad y el éxito instantáneo en el mundo laboral y profesional.
La felicidad y el éxito en el mundo laboral es el resultado de un plan, una base sólida y comenzar a construir desde cero. Aquí te entregamos 15 consejos que te pueden ayudar a tomar el camino correcto.
1) Estudia una carrera que te guste. Intenta ser tú quien elija la carrera que vas a estudiar.
2) Un salario más alto es un parche de felicidad que no durará mucho tiempo. No te guíes únicamente por el dinero.
3) Sé sociable y amigable con tus compañeros de trabajo.
4) Sé empático con todos los que te rodean (con tu equipo de trabajo, tus compañeros y todos los que te rodean en tu día a día).
5) Ten por lo menos un buen amigo en el trabajo con el que te sientas plenamente cómodo.
6) Fíjate en el aspecto más positivo de cada compañera/o de trabajo. Aprenderás mucho.
7) Sé paciente y tolerante…
8) Sé respetuosa/o con tus compañeras/os de trabajo.
9) En el trabajo, como fuera de él, se cometen errores. No tengas miedo de volver a intentarlo.
10) Concéntrate en dar el primer paso en cualquier tarea. El primer paso es el más duro, pero una vez que lo das tomas el impulso necesario para dar los siguientes.
11) Si mantienes la calma en los momentos de estrés, te lo valorarán.
12) Evita los rumores y las críticas.
13) Ríete en el trabajo. Busca el humor en tus situaciones cotidianas.
14) Todos nacemos con una serie de talentos. Intenta que tu trabajo se adecúe a dichos talentos.
15) Sé sincero en tus comunicaciones con los demás: “Sí, puedo hacerlo”, “No, no tengo tiempo” o “no me siento capacitado” o “no es responsabilidad mía”.

lunes, 7 de octubre de 2013

¿Has considerado un plan de desarrollo de talento?


Por Judy Freeman
Como dueño de negocio, tenemos que buscar el crecimiento de nuestra empresa y ayudar a la comunidad. Un programa de desarrollo de talento puede ser la opción para atacar esas 2 problemáticas.

Contratar un practicante o interno, darás es apoyo que un estudiante requiere al adquirir experiencia laboral. Con esto traerás ideas frescas de los jóvenes estudiantes que harán crecer tu negocio de manera creativa.

Para que tu practicante se vuelva parte integral de tu equipo existen varios pasos para que se integre más a tu negocio:

Tener bien definido los roles y las responsabilidades que va a tener

Juntar sus habilidades y personalidad al puesto

Que sea maduro, busca estudiantes que estén abiertos a aprender

Se especifico en tus expectativas, requerimientos y performance de sus actividades

Ten la mente abierta a todo lo que pueda ayudar al equipo.

El Dr. Kevin Ward es un quiropráctico que se especializa en la columna vertebral y rehabilitación en Fairfax. Sus internos trabajan por un periodo de 12 semanas. Con esto se le da rotación al talento que está entrando constantemente durante el año. Las claves para seleccionar a los candidatos, aparte de calificar la entrevista, contar con buena ortografía y agrega métricas para ver el desarrollo del programa completo y maximizar su capacidad.

Un programa de desarrollo de talento le trae a tu empresa sangre nueva y desarrollo de la comunidad. Un ActionCOACH puede ayudarte a desarrollar las actividades para tu plan de desarrollo de talento.

Si quieres más información da comunícate a los siguientes teléfonos (998) 8846477 y 884440.

miércoles, 2 de octubre de 2013

¿TE FALTA TIEMPO? ¡PLANEA TUS ACTIVIDADES!


Por ActionCOACH Leonardo Ocando.

Quizás no esté consciente de que tiene algunas opciones reales para el manejo de su tiempo. Puede optar por dejar de hacer, de una vez por todas, algunas actividades que absorben mucho tiempo y que son de escasa productividad, sin afectar negativamente su trabajo o vida personal. De hecho, al dejar de hacer conscientemente algunas actividades poco productivas e innecesarias, quedara a tiempo para invertirlo en tareas más satisfactorias y productivas.

¿EN QUÉ CONSISTE SU TRABAJO?

Administrar el tiempo laboral requiere, primero que nada, revisar “Que es lo que hace”, de esta manera puede averiguar porque lo lleva a cabo, que es lo que quiere conseguir, y si lo está haciendo de la forma adecuada.

Si quiere organizarse en serio, puede empezar anotando las distintas tareas que lleva a cabo durante una semana. Tal vez resulte muy fastidioso pero solo cuando sepa cómo está empleando su tiempo, podrá emitir juicios acerca de sí lo empleo en lo que debe o no. Entonces puede pensar en cómo debería organizar la jornada y decidir que tareas son prioritarias.

Elabore una grafica para el análisis del tiempo y tareas; apunte toda actividad que emprenda conforme le sea asignada y el tiempo que le ha ocupado. Probablemente se sentirá aterrado al ver cuánto tiempo pasa atendiendo, interrupciones no programadas, como pueden ser llamadas telefónicas que quiere atender inmediatamente, en vez de esperar a terminar la tarea que está efectuando actualmente, o en hablar con un compañero que pasa por la oficina para charlar un rato.

Seguramente no se ha dado cuenta de cuantas tareas ha iniciado y no concluido, o del poco tiempo que ha empleado en asuntos muy importantes.

Las funciones y responsabilidades no definidas pueden provocar tremendas pérdidas de tiempo y eficiencia. Cuanto más claros estén los convenios, expectativas, funciones y responsabilidades, mas serán las posibilidades que tiene uno para administrar su tiempo.

Un análisis de la grafica de análisis de tiempo y tareas actuarían como puntos de referencia para que tanto el subordinado como el gerente comiencen a aclarar cuanto tiempo debe invertirse en cada área.

El caso en que la persona está ocupando un nuevo puesto administrativo, el primer paso es trabajar estrechamente, al principio, con su supervisor inmediato para determinar cuáles son las funciones y las expectativas. Cualquiera que sea la función o responsabilidad determinadas que usted quiera aclarar, es cosa de usted, por tanto es solo responsabilidad suya tener lo más claro posible lo que se espera de usted en su puesto.

ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES.

La clave para dar prioridades a las tareas productivas es comprender claramente nuestras metas y valores. Si no hemos tenido tiempo para determinar lo que es importante para nosotros, nos va a ser difícil darnos cuenta incluso de lo que merece nuestro tiempo.

Cuando sabemos que hay varias cosas por hacer durante el día o durante la semana próxima, es útil conceder a cada tarea una prioridad en relación con las otras.

Una sugerencia valida que le ayudara a poner en claro como se establecen prioridades; es confeccionar una lista de todo lo que tenga que hacer, no solo de los problemas inmediatos cotidianos, sino de los objetivos y tareas a largo plazo. No tiene que seguir un orden concreto, analícelo a fondo y escriba lo que se le ocurra. La lista de lo que tiene que hacer contiene tareas pequeñas o grandes, urgentes y no tan urgentes, aburridas y emocionantes, a corto y a largo plazo.

¿Cuánto tiempo tiene que emplear en la tarea? Determinado por lo importante de la tarea.

¿Con qué rapidez debe terminar la tarea? Determinada por lo urgente que sea la tarea. La importancia y la urgencia no son los mismos. Una tarea urgente no tiene porque ser importante. Puede ser urgente pero trivial. Si algo es importante y urgente, hay que concederle la máxima prioridad.

PLANIFICACION Y FIJACION DE METAS.

Planificar significa actuar de forma proactiva o de anticipar los eventos. Una vez que se define exactamente qué es lo que va a ejecutar, de acuerdo a los criterios importancia y urgencia, de inmediato se aplica la estrategia para la fijación de metas.

En forma secuencial se parte de la meta, se fija el tiempo, se asignaba otros recursos, se establecen las actividades, se prevén los obstáculos y se fijan los niveles de excelencia. Este proceso es cognitivo, afectivo e implica acción; de tal forma que genera una manifestación de motivación al logro o tendencia a la superación.

CARACTERISTICAS DE LAS METAS.

Ser especifica

Ser medible

Ser alcanzable, aunque sea retadora

Orientada a resultados

Tener un parámetro de tiempo fijado

Con este esquema de planeación, logrará sentir que está avanzando en las cosas importantes para usted, su empresa y su vida en general, y no que está atascado de urgencias o “fuegos que pagar”, que al final del día le agotan, le provocan estrés y angustia de sentir que no progresa hacia sus objetivos.

Un ActionCOACH puede ayudarte a planear tus actividades de una forma más eficiente, para mayo información comunícate con nosotros a los teléfonos (998) 8846477 y 8844420.